Senast uppdaterad: 2 september 2026
Den här sidan täcker tre olika saker som ofta blandas ihop: ångerrätt (du ändrar dig), retur (hur du skickar tillbaka) och reklamation (något är fel på varan). De har olika regler och olika tidsfrister.
Du har 14 dagars ångerrätt på hela din beställning. Det gäller även de personliga linserna, trots att de tillverkas efter ditt eget foto och lagen ger oss rätt att undanta specialtillverkade varor. Vi har valt att inte utnyttja det undantaget — ångrar du dig så ångrar du dig.
Ångerfristen är 14 dagar från den dag du tog emot varan. Beställer du flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du fick den sista varan.
Använd vår ångerfunktion. Du fyller i ditt namn, vilken order det gäller och vad du vill ångra, och får en skriftlig bekräftelse från oss på att vi tagit emot ditt meddelande.
Du kan också meddela oss på info@byglimt.se eller använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det viktiga är att det tydligt framgår att du vill ångra köpet, och att meddelandet skickas innan ångerfristen gått ut. Att bara skicka tillbaka paketet utan att säga till räknas inte som ett giltigt meddelande.
När du meddelat att du ångrar dig ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du får en returadress och instruktioner av oss när du hört av dig — skicka inte något innan du fått dem, då riskerar paketet att komma bort.
Du betalar returfrakten. Vi bekostar inte returer vid ångerrätt. Skicka gärna med spårning — du ansvarar för varan tills den är framme hos oss.
Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den ordinarie leveranskostnaden, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Återbetalningen sker med samma betalsätt som du använde vid köpet.
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik — packa upp den, titta på den, prova hur den sitter. Har du hanterat den mer än så, till exempel använt lampan ute i flera veckor eller skadat den, får vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen. Vi förklarar alltid hur ett sådant avdrag räknats ut.
Är varan felaktig gäller inte ångerrätten utan konsumentköplagen (2022:260), och där har du betydligt längre tid på dig.
Exempel på fel: lampan laddar inte, projektionen är trasig eller suddig från start, linsen är feltryckt eller motivet stämmer inte med det du laddade upp, produkten är skadad när du får den.
Normalt slitage och skador du orsakat själv är inte fel i lagens mening. Att lampan slutar fungera efter att den blivit blöt räknas inte heller som fel — lampan är inte vattentät och det står tydligt både på produktsidan och i köpvillkoren.
Mejla info@byglimt.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild eller kort film. Vi svarar så snart vi kan och talar om hur vi går vidare.
Vid en godkänd reklamation betalar vi returfrakten. Du ska inte ha några kostnader för att få ett fel åtgärdat.
I första hand har du rätt till att felet avhjälps eller att du får en ny vara, utan kostnad och inom rimlig tid. Går inte det, eller sker det inte inom rimlig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till ersättning för skada du lidit på grund av felet.
Hör av dig till oss först. Tycker du att vi har fel kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Du kan också få gratis vägledning av kommunens konsumentvägledare eller av Hallå konsument.